📜 Política de Trocas e Devoluções

Na Bicho Orgânico, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e acolhedora. Por isso, seguimos fielmente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, com especial atenção aos cuidados exigidos por produtos de uso pessoal, cosméticos e itens naturais.

🛍 1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Condições para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem sinais de uso e com embalagem/lacre original intacto;

   

•  

  A devolução deve ser solicitada pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo legal;

   

•  

  O envio do produto é por nossa conta — você receberá uma etiqueta de postagem gratuit❗ Produtos abertos, testados ou parcialmente utilizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, em razão das normas sanitárias e de segurança para produtos de uso pessoal.

  ❗ Produtos abertos, testados ou parcialmente utilizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, em razão das normas sanitárias e de segurança para produtos de uso pessoal.

🧴 2. Produtos com Defeito ou Vício

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar:

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  A troca por outro igual ou equivalente, ou

   

•  

  O reembolso integral do valor pago.

   

Atenção: A análise do produto pode levar até 7 dias úteis após o recebimento na nossa central, e poderá ser solicitada imagem, vídeo ou envio do item para verificação.

🔁 3. Trocas por outros motivos (ex: insatisfação com aroma, textura, etc.)

Nossos produtos são desenvolvidos com ingredientes naturais e podem variar em cor, aroma e textura, o que é normal e esperado nesse tipo de formulação. Por isso, não realizamos trocas por preferência sensorial, salvo em caso de defeito.

📦 4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp em até 7 dias corridos.

2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto.

3. Após aprovação, você receberá orientações para postagem gratuita ou retirada.

4. A restituição dos valores será feita via estorno no cartão, pix ou transferência bancária, conforme a forma de pagamento original.

💚 Nosso Compromisso

Somos apaixonados por entregar bem-estar de forma consciente. Toda nossa política visa garantir a sua segurança, o cuidado com nossos produtos e a sustentabilidade do nosso negócio. Estamos sempre à disposição para ouvir você!